Condiciones de Uso


¿Qué está incluido?


Guía oficial para el número de horas contratadas.

Conductor profesional con vehículo asegurado (si ha reservado servicios de conductor)

Vehículo de lujo (si ha reservado servicios de conductor): Mercedes, minivans y Çbuses de lujo. Todos ellos con aire acondicionado y espaciosos.

Consejos de viaje: sugerencias para ayudarle a planificar el resto de su estancia en Barcelona.

IVA (Impuesto Valor Añadido)

 


¿Qué No está incluido?


-         Entradas a Museos y Monumentos (Por favor tenga en cuanta que deberá pagar por los tickets del Parque Güell, Sagrada Familia, Museo Picasso, en el momento de hacer la reserva ya que tenemos que reservalos con antelación para garantizar el acceso). En algunos tours (si especificado) están incluidas.

-         Reserva de eventos: obligatoria para grupos de 4 o más personas

-         Comidas: en caso que sea aplicable

-         Transporte de equipaje: si viaja con equipaje, no están incluidos el servicio de manejo de las mismas y se aplicará un suplemento.

-         Gastos personales: souvenirs, bebidas y snacks, otros artículos …

-         Gastos médicos y seguros.

-         Propinas: en España las propinas no son obligatorias pero si bienvenidas, son el reconocimiento a un trabajo bien hecho. Dar o no una propina al final del servicio es una decisión personal .

-         Otros gastos accidentales: sucedidas como consecuencia de su reserva: visas, vacunaciones, vuelos/transporte no reembolsables, perdida de objetos personales …

 

 

Pago


Un 20 % de depósito (o en su caso, para la confirmación de un servicio se requiere el pago total. No se reservará ninguna fecha hasta que se envíe como mínimo un depósito, el total deberá abonarse con tarjeta de crédito o transferencia bancaria como mínimo una semana antes de la llegada)

 

 

 

Política de Cancelación

 

-         Cualquier cancelación debe tramitarse mediante el envío de un e-mail a info@guiasdebarcelona.com y Guías de Barcelona confirmará la recepción delmismo. No se aceptan cancelaciones hechas por teléfono.

-         Cancelaciones con menos de 30 días de antelación: el total de la cantidad de depósito será retenida como gastos de cancelación.

-         Cancelaciones con menos de 48 horas de antelación: si se cancela un tour con menos de 48 horas de antelación, el cliente deberá pagar el 100% de los servicios contratados.

-         Las cantidades devueltas según los anteriores apartados, no incluirán , cualquier gasto ocasionado a Guías de Barcelona con su consentimiento.

-         Condiciones atmosféricas: los tour se realizarán llueva o haga sol. Mal tiempo no se considera causa de cancelación.

-         Circunstancias fuera de nuestro control. Guías de Barcelona no se hace responsable de posibles cancelaciones o reducciones de itinerarios por circunstancias que no están bajo nuestro control como: retrasos de vuelos/barcos que no pueden atracar por mal tiempo, cierres de monumentos por causas extraordinarias …

-         Casos Especiales: cualquier otra cancelación de fuerza mayor, será discutida para llegar a un acuerdo. Será necesario un justificante del motivo por el que el tour fue cancelado .

-         Cancelación de una parte de los servicios reservados: Cuando se han reservado varios servicios y el cliente necesita cancelar sólo una parte de ellos, la parte proporcional del depósito realizado para este servicio , se retendrá como gasto de cancelación. Si la cancelación se realiza con menos de 48 horas de antelación, se deberá abonar la cantidad completa del servicio.

-         Las devoluciones se harán a través de la tarjeta de crédito (si pagó on line) o de la forma que acuerden ambas partes. El cliente correrá a cargo de cualquier gasto que ocasione esta operación.

 

 

Cambios

 

-         Cambios de fecha/horarios: si necesita hacer cambios de horarios o fecha, le ayudaremos en lo que podamos, pero no garantizamos la nueva petición, dependerá de la disponibilidad. Por favor, tenga en cuanta que si ya hemos comprado tickets para Museos o Monumentos, estos se perderán y si desea visitarlos habrá que comprar nuevos tickets.

-         Cambios de última hora: no se aceptan cambios con menos de 24 horas de antelación al tour

-         Punto de encuentro: es responsablidad del cliente informar a Guías de Barcelona, tanto si el cliente ha reservado el tour antes de saber en qué hotel estaría alojado, como si ha habido un cambio de hotel de última hora .El cliente debe informar a Guías de Barcelona del lugar de encuentro.

-         Puntualidad: Guías de Barcelona no se hace responsable de los retrasos de sus clientes en la hora de inicio del tour. Si el tour empieza más tarde, se perderá del total del tiempo contratado. No habrá habrá reembolsos cuando el cliente llega tarde y el tour deberá terminar a la hora planificada en el momento de hacer la reserva.

-         El cliente y su grupo son responsables de su seguridad, lo que incluye el cruzar calles/carreteras, subir y bajar escaleras, ponerse los cinturones de seguridad en el interior de los vehículos, Guías de Barcelona no es responsable de cualquier accidente, daño o pérdida que se pueda ocasionar durante el tour. Guías de Barcelona se reserva el derecho a finalizar cualquier tour en caso de comportamiento inapropiado del cliente.

-         Equipajes y cualquier objeto personal es completa responsabilidad del cliente. Guías de Barcelona no se responsabiliza de cualquier daño, pérdida o irregularidad que suceda durante el tour.

-         Se aconseja encarecidamente al cliente que contrate un seguro adecuado que cubra cualquier pérdida en caso de cancelaciones o retrasos de vuelos, enfermedades u otras circunstancias que no esten bajo el control de Guías de Barcelona y que puedan causar la cancelación del tour. Guías de Barcelona no se hace responsable de los retrasos o irregularidades de esta naturaleza ni de los gastos que resulten de ellas.

-         Itinerario: nos ceñiremos al itinerario acordado lo más posible, pero nos reservamos el derecho de hacer cambios en el recorrido y horarios dependiendo de las condiciones atmosféricas y casos impredecibles de atascos de tráfico, manifestaciones, obras de mantenimiento en las callles …Nuestros itinerarios están basados en las reglas básicas del turismo: no demasiado correr, pero tampoco demasiado relajarse. Nuestros guías marcan el ritmo del tour de una forma agradable pero es la responsabilidad del cliente el atender a las indicaciones del guía para que se pueda realizar todo el itinerario contratado. Guías de Barcelona no será responsable si no se puede completar el itinerario contratado debido a que los clientes no atienden las recomendaciones de nuestro guía. No habrá reembolsos por este motivo.

-         Comida: en paradas para el almuerzo y tours gastronómicos, el cliente es responsable de avisar al guía de cualquier alergia o intolerancia alimenticia que pudiera padecer, para que le podamos ayudar. El cliente tiene completa responsabilidad de los alimentos que decida tomar y Guías de Barcelona nunca será responsable de cualquier daño sufrido por comidas/bebidas, consumidas por el cliente durante el tour. Beber y comer está prohibido en el interior de los vehículos excepto si el conductor lo permite.

 

 

Política de Privacidad

 

¿Para qué utilizamos su información? Cualquiera de la información que obtenemos de usted puede ser utilizada de las siguientes formas: para personalizar su experiencia( su información nos ayuda a responder mejor a sus necesidades) para mejorar nuestra web (continuamente intentamos mejorar nuestra web con la información que recibimos de nuestros clientes). Para mejorar el servicio a cientes(su información y comentarios nos ayudan a mejorar de forma nuestra forma de responder y atender a sus necesidades). Para procesar transacciones.

Su información ya sea publica o privada no se venderá, cambiará , transferirá o dará a cualquier otra compañía bajo ningún pretexto sin su consentimiento, sólo se utilizará con el objetivo de entregar un producto o servicio solicitado. La dirección de e-mail que nos facilita para procesar las reservas, se utilizará para actualizaciones concernientes a su reserva y para notificaciones ocasionales sobre nuestros productos, ofertas, novedades …

 

Cómo protegemos su información? Implementamos una serie de medidas de seguridad para proteger su información personal cuando usted realiza una reserva . Ofrecemos el useo de un servidor seguro.

 


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